職位描述及要求： 客服部經(jīng)理
崗位職責：
1.制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程。
全面負責會議、保潔、綠植、前臺、服務工作；
2.負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；
3.安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；
4.每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
5.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
6.接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
7.跟進處理突發(fā)事件；
8.負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；
任職資格：
1.物業(yè)管理、工程類或企業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書優(yōu)先。
2.第一學歷統(tǒng)招本科畢業(yè)，畢業(yè)4年以上。
3.有大中型物業(yè)公司或四星級以上酒店同類經(jīng)歷，擔任過大型寫字樓或單一業(yè)主辦公樓同類崗位經(jīng)驗3年以上。
4.具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
5.對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
6.強烈的團隊協(xié)作意識，良好的職業(yè)素養(yǎng)。
7、工作區(qū)域（太原、運城、大同、呂梁、臨汾）
聯(lián)系方式
公司名稱：金碧物業(yè)有限公司太原分公司
公司地址：山西省太原市真武路68號恒大綠洲
電 話：0351-7195758（付女士）
公司主頁：http://www.evergrande.com
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