職位描述及要求： 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，主要是新車(chē)7日電話(huà)回訪，服務(wù)3日電話(huà)回訪; 受理客戶(hù)投訴，包括客戶(hù)來(lái)電投訴，店內(nèi)投訴及東風(fēng)裕隆轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)投訴，與客戶(hù)溝通聯(lián)系，及時(shí)將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)，并跟進(jìn)監(jiān)督; 每月匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度分析并上報(bào)顧關(guān)經(jīng)理; 受理客戶(hù)的預(yù)約工作，并及時(shí)將預(yù)約資料轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén); 服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)并記錄，根據(jù)規(guī)定，需要錄入DMS的則錄入DMS; 維護(hù)更新客戶(hù)資料，保證客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性; 對(duì)客戶(hù)生日，節(jié)假日等重要日期，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)保修到期，年檢到期等進(jìn)行提醒服務(wù); 根據(jù)要求，每月完成i-Move當(dāng)?shù)匦谐桃?guī)劃。 任職條件: 大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)，至少一年服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn); 有三年汽車(chē)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 熟悉汽車(chē)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或具有高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，了解DMS的應(yīng)用; 良好的溝通能力，喜歡與人打交道，禮貌友好，掌握良好的電話(huà)溝通禮儀，掌握出色的口頭、書(shū)面技巧，具有良好的傾聽(tīng)、分析能力，會(huì)使用電腦、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理; 有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí); 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
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