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山西浦東紅杰人力資源有限公司【勞務(wù)派遣】【運(yùn)用客戶關(guān)系管理的成效】
http://www.beihangmc.cn  2014/9/19  來源:紅杰人力人才網(wǎng)  閱讀:6240次
運(yùn)用客戶關(guān)系管理的成效
——太原紅杰人力資源勞務(wù)派遣公司
山西紅杰人力資源勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)范圍包括:勞務(wù)派遣、大中型生產(chǎn)線項(xiàng)目(管理)承包、人力資源管理外包服務(wù)、物業(yè)管理外包服務(wù)、個(gè)人參保繳費(fèi)、企業(yè)保險(xiǎn)代理、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(每周日上午)、人才推薦、代理招聘、臨時(shí)工兼職代理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)、定崗培訓(xùn)等。
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從理論上講,企業(yè)實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)地有效地管理客戶信息將會(huì)獲得以下回報(bào):

(1)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增加客戶保持率;

(2)識(shí)別利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高的客戶并采取相應(yīng)的策略,確?蛻絷P(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展;

(3)通過有效目標(biāo)定位的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)降低營(yíng)銷成本;

(4)引導(dǎo)潛在的消費(fèi)者進(jìn)入期望的銷售渠道;

(5)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來增加銷售;

(6)通過增加每一次銷售的利潤(rùn)來實(shí)現(xiàn)更高的投資收益;

(7)通過銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的集成,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,避免多個(gè)不協(xié)調(diào)的客戶接觸點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯(cuò),降低費(fèi)用,提高信譽(yù);

(8)利用客戶喜歡的溝通渠道來加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解并迅速做出反應(yīng);

(9)參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),同目前的客戶進(jìn)行溝通,提高成功率;

(10)根據(jù)客戶關(guān)系管理歷史績(jī)效分析,評(píng)估未來的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng),使之更加有效等等。

①當(dāng)客戶要求得到信息和幫助時(shí),為業(yè)務(wù)人員提供內(nèi)部支持。

②負(fù)責(zé)與客戶溝通,以確保各種物流活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

③代表客戶的利益。

④確保客戶準(zhǔn)時(shí)收到貨物。

⑤通知業(yè)務(wù)人員有關(guān)公司和客戶之間交涉的所有問題。

⑥處理客戶投訴,努力促使公司進(jìn)行調(diào)整。

⑦提醒高層管理層,公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶不滿,

并推薦問題的解決方案。

⑧幫助發(fā)現(xiàn)額外的機(jī)會(huì)。

倉儲(chǔ)在物流中的地位及功能

(1)倉儲(chǔ)在物流中的地位

倉儲(chǔ)在物流體系中是唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié),有緩沖與調(diào)節(jié)的作用,也有創(chuàng)值與增效的功能。

(2)倉儲(chǔ)的功能

從物流角度看,倉儲(chǔ)功能可以按照經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)利益加以分類。

集團(tuán)總部:胡經(jīng)理

聯(lián)系電話:0351-2773828 18635148479

集團(tuán)總部地址

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公司地址:太原武宿綜合保稅區(qū)A座334室



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