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優(yōu)秀客服案例
http://www.beihangmc.cn  2015/1/17  來源:紅杰人力人才網(wǎng)  閱讀:7030次
優(yōu)秀客服案例
——太原紅杰人力資源有限公司

客服小靜,一個(gè)非常單純自信的女孩,單純到有時(shí)候大家開玩笑,她都很當(dāng)真,以至于大家經(jīng)常拿她取樂,但是她從來不生氣,總喜歡說的兩字就是:“是吧”。對客戶很好,經(jīng)常為了客戶的一個(gè)問題和裝機(jī)部啊、物流部啊、售后部爭的面紅耳赤,正因?yàn)樗囊淮我淮螤巿?zhí),使得我們在整個(gè)流程上一次次的突破,正因?yàn)樗囊淮未螆?jiān)持,贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評,帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個(gè)數(shù)據(jù),有幾次我聊她的號的時(shí)候,老客戶非要找小靜來才下單,搞得我蠻不好意思的,不過也很高興,一個(gè)不會提意見,一個(gè)不會再乎客戶感受,一個(gè)沒有自己想法,一個(gè)不會提解決方案,一個(gè)不敢堅(jiān)持的客服終究只是個(gè)銷售的機(jī)器。

客戶花錢為了什么,個(gè)人覺得買的就是品質(zhì)與服務(wù),卓越的產(chǎn)品質(zhì)量對于品牌的成功無疑是至關(guān)重要的,但科技和生產(chǎn)效率的提高卻直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)性和日益加快的更新?lián)Q代速度,使產(chǎn)品質(zhì)量很難具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢,要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢,必須在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值,服務(wù)的價(jià)值就得到了體現(xiàn)。

一個(gè)好的客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去,而是真正的去滿足了客戶的需求,好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值,我們在新客服培訓(xùn)中有一條是30秒回復(fù),15分鐘內(nèi)了解客戶的需求;另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了,有沒有做到物流跟蹤,客戶使用感受,售后處理;我們要求客戶的貨一發(fā)出,就通知客戶貨已發(fā)出,注意保持電話通暢和驗(yàn)貨簽收。

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