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優(yōu)秀派遣服務(wù)供應(yīng)商的衡量指標之豫星標準
http://www.beihangmc.cn  2013/8/4  來源:紅杰人力人才網(wǎng)  閱讀:6918次
優(yōu)秀派遣服務(wù)供應(yīng)商的衡量指標之豫星標準

——太原紅杰人力資源有限公司 

豫星公司在派遣(外包)服務(wù)過程中,會指定一名或多名客服人員承擔(dān)人員管理服務(wù),針對派遣過程中的細節(jié)或問題,及時進行溝通、解決。同時,定期對派遣員工的情況進行跟蹤回訪,了解用戶的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

豫星派遣認為,作為一名合格的人力資源供應(yīng)商,應(yīng)具備以下服務(wù)指標:

● 準確度

- 在每月計算費用時,發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量;

- 在每月計算費用時,發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量;

- 在每月計算費用時,同時發(fā)生人數(shù)誤差和個人計算誤差的數(shù)量;

● 響應(yīng)度

- 員工發(fā)生入退職時,最快體現(xiàn)到費用結(jié)算表的時間;

- 員工發(fā)生保險理賠時,從收到理賠資料到賠款到位的時間;

- 員工發(fā)生工傷時,從接報到派出專人介入處理的時間;

- 員工與客戶發(fā)生糾紛時,從接報到派出專人介入處理的時間;

- 接到員工或客戶投訴時,從接到投訴到最快回復(fù)的時間;

- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時,提供候選人所用的時間;

- 接到客戶隨機抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時,提供文件所用的時間;

● 配合度

- 服務(wù)商定期與客戶及員工的溝通次數(shù);

- 服務(wù)商定期向客戶保證的正式報告次數(shù);

- 服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。


集團總部:胡經(jīng)理

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集團總部地址

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