酒店使用實習(xí)生之利與弊
——太原紅杰人力資源有限公司
酒店使用實習(xí)生由來已久，學(xué)校以輸出人才為最終目的，為即將畢業(yè)的學(xué)生提供了一個接觸社會，理論聯(lián)系實際的實操場所。學(xué)生也因到酒店實習(xí)，鍛煉了才干，磨練了意志，為今后正式走上工作崗位鋪好了道路。酒店也因使用實習(xí)生而節(jié)省了人力成本。三方互利，達(dá)成了大家都樂于接受的三贏局面。然而伴隨著時代的發(fā)展，學(xué)校、學(xué)生與酒店固有的鐵三角關(guān)系也在悄然發(fā)生著變化，形成了現(xiàn)在利與弊同時并存的特有現(xiàn)象。
人力成本的利與弊
對于酒店而言，使用實習(xí)生最大的好處莫過于節(jié)省人力成本，酒店除了每月支付給實習(xí)生 400 元左右的管理費之外，無需再支付各項社會保險、住房公積金、獎金等費用。因此，酒店每年都保留一定比例的崗位讓給實習(xí)生，為酒店經(jīng)營節(jié)省了不少的成本支出。然而，隨著近幾年酒店業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，尤其境外跨國連鎖酒店集團大規(guī)模進(jìn)駐我國，給酒店業(yè)帶來了前所未有的競爭壓力。競爭白熱化，市場同質(zhì)化進(jìn)一步壓縮了酒店的生存空間，為了搶奪優(yōu)秀實習(xí)生生源，許多高級酒店紛紛“加碼”，成都、重慶等地中專實習(xí)生管理費升至每人每月 500 元—— 600 元，有的甚至達(dá)到 800 元的天價，大專實習(xí)生的籌碼更高。西安、武漢等地的中專實習(xí)生管理費也都升至每人每月 450 元—— 550 元。除去管理費之外，學(xué)校及學(xué)生對實習(xí)條件及福利的要求也在不斷提升，例如包三餐外加夜宵，免費住宿，免費乘坐員工班車，報銷往返火車票或飛機票，有的還要求享受一定的獎金。凡此種種費用，每月分?jǐn)偟矫课粚嵙?xí)生身上的人力成本已直逼酒店基層員工的工資報酬收入。往昔的價格優(yōu)勢已日漸模糊。
實習(xí)生素質(zhì)的利與弊
酒店使用實習(xí)生另外一個好處是上手較快，經(jīng)過學(xué)校兩年時間的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)生已具備較完整的餐飲、客房及前臺服務(wù)的理論知識，稍加培訓(xùn)便可工作了。可有的時候，情況卻不盡如此。自 1999 年我國大學(xué)擴招之后，上大學(xué)的門檻寬松了很多，只要成績不很差，基本都可以上大學(xué)，成績不佳的學(xué)生考不上高中只能報考中專。因此，現(xiàn)在部分中專實習(xí)生的綜合素質(zhì)與以往相比呈下降趨勢。吃不了苦，嬌氣任性，不服管教，給用人酒店帶來不少麻煩。此外，部分大專實習(xí)生總以自己是大學(xué)生而自居，不愿從事基層服務(wù)工作，眼高而手低。基層部門的主管時常抱怨：“我們有時候更愿意要一個生手員工�！币驗�，員工有養(yǎng)家的生活壓力，干起活來自然聽話賣力。部分實習(xí)生素質(zhì)不高確是不爭的事實。
興利除弊的基本途徑
針對現(xiàn)今實習(xí)生人力成本上升的問題，我們可以嘗試適量地減少實習(xí)生編制，同時選擇一、兩家生源質(zhì)量好的學(xué)校進(jìn)行長期合作。一來可以保證生源質(zhì)量，學(xué)生上崗后可以為酒店創(chuàng)造更大的效益，間接地降低人力成本；二來酒店與校方關(guān)系熟稔以后，實習(xí)生費用也可以互惠互利；三來也節(jié)省了每年前往招生的招聘成本。對于實習(xí)生不好管教的問題，我們可以從學(xué)生心理入手，實習(xí)生畢竟還是孩子，與工作的員工不同。管理孩子就要以褒獎為主，多鼓勵多溝通，主管們與學(xué)生打成一片，做好一個“孩子王”，管理實習(xí)生便容易得多了。
盡管實習(xí)生使用成本上升，部分學(xué)生綜合素質(zhì)有所下降，但筆者認(rèn)為只要抓好招生質(zhì)量關(guān)，把好管理學(xué)生關(guān)，上述問題都會迎刃而解，酒店不僅可以有效得降低使用成本，而且還能通過學(xué)校與學(xué)校之間的平臺起到一個很好的廣告宣傳功效，酒店先進(jìn)的管理模式、豐富的企業(yè)文化通過遍布全國各地的實習(xí)學(xué)校將得到廣泛宣揚。
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